Términos de Servicio

1. El servicio

Hoap es una plataforma que permite publicar reportes de mascotas perdidas y encontradas, buscar coincidencias y, opcionalmente, ofrecer recompensas por su reencuentro.

2. Tu cuenta

• Debes proporcionar información veraz y mantener la seguridad de tu cuenta.
• Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad para usar el servicio.

3. Contenido que publicas

Eres responsable del contenido que publicas (fotos, descripciones y datos de contacto). Nos otorgas una licencia limitada para mostrar ese contenido dentro del servicio con el fin de ayudar a reencontrar mascotas. No debes publicar contenido ilegal, falso, que infrinja derechos de terceros o que ponga en riesgo a otras personas.

4. Recompensas y pagos

Actualmente Hoap no procesa pagos y la función de recompensas puede no estar habilitada. Cuando se habilite, aplicarán las siguientes condiciones:

• Las recompensas son ofrecidas de forma voluntaria por la persona que busca a su mascota; Hoap solo facilita el proceso y no garantiza el pago entre usuarios.
• Los pagos se procesarán a través de Culqi (Perú) y PayPal (internacional). Podremos cobrar una comisión de servicio, cuyo monto se te informará de forma clara antes de confirmar cualquier pago.
• Los fondos podrán mantenerse en custodia (escrow) y se liberarán a la persona que encontró a la mascota cuando quien ofreció la recompensa confirme el reencuentro o se cumplan las condiciones acordadas.
• Si el reencuentro no se concreta o la recompensa no se reclama, los fondos retenidos se devolverán a quien los ofreció. Respetamos el derecho de desistimiento y demás derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
• Cualquier discrepancia sobre un pago puede plantearse primero a nuestro equipo en hello@hoap.io; ello no limita tu derecho a usar el Libro de Reclamaciones ni a acudir a INDECOPI.

5. Conducta prohibida

• Usar el servicio para fines fraudulentos o ilícitos.
• Suplantar la identidad de otras personas.
• Acosar, amenazar o dañar a otros usuarios.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

6. Limitación de responsabilidad

Hoap es una herramienta de intermediación. No garantizamos el reencuentro de una mascota ni la veracidad del contenido publicado por los usuarios. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de daños derivados del uso del servicio o de las interacciones entre usuarios.

7. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

8. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de última actualización.

9. Ley aplicable

Hoap se opera desde el Perú y está disponible para usuarios de distintos países. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, y cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Perú.

Si usas Hoap como consumidor desde otro país, conservas los derechos mínimos e irrenunciables que te otorgue la ley de tu lugar de residencia. Para consumidores en el Perú, ninguna disposición de estos términos limita tu derecho a acudir a INDECOPI.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos escríbenos a hello@hoap.io.